Cette traduction est fournie pour votre commodité. En cas de divergence, la version anglaise prévaut.
1. À propos des présentes conditions
Les présentes conditions s’appliquent aux courses réservées auprès de Rido Halifax, exploité par RIDO HALIFAX TRANSPORTATION LIMITED, une société enregistrée en Nouvelle-Écosse et établie à Halifax.
En réservant, vous acceptez les présentes conditions et les politiques auxquelles elles renvoient, y compris la Garantie de ponctualité† et la page Modifications et annulations.
2. Réservation et confirmation
- Vous pouvez réserver sans créer de compte, pour vous-même ou pour un autre passager. Veuillez fournir des renseignements exacts sur les passagers, les bagages et les articles spéciaux.
- Une réservation n’est confirmée que lorsque vous recevez notre confirmation. Certaines demandes doivent d’abord être examinées, comme les courses à court préavis, les articles spéciaux ou les groupes plus nombreux, et restent en attente jusqu’à ce que nous les confirmions.
- Les réservations en ligne peuvent être faites jusqu’à 180 jours à l’avance. Les secteurs aéroportuaires dont le supplément de zone est de 25 $ ou plus exigent un préavis de 24 heures. Les courses longue distance réservées moins de 4 heures à l’avance ne sont confirmées que si un chauffeur est disponible.
- Nous sommes en service 24/7, sous réserve de disponibilité et de confirmation.
- Vous pouvez demander un chauffeur ou un véhicule en particulier dans les notes de votre réservation. Nous ferons de notre mieux, sans pouvoir le garantir.
3. Prix, taxes et protection du prix
- Les tarifs sont affichés avant la TVH. Votre total, taxes comprises, est affiché avant que vous confirmiez.
- Une fois votre réservation confirmée, votre tarif de transport n’augmentera pas en raison de la circulation, d’un trajet plus long, d’un itinéraire que nous choisissons ou de conditions routières ordinaires.
- Votre total ne peut changer que pour des éléments approuvés : une modification que vous demandez à votre itinéraire ou à vos arrêts, une attente au-delà du temps inclus, une attente prévue à un arrêt, des suppléments, un changement de service, ou des changements de passagers ou de bagages qui exigent un autre véhicule.
- Un prix aéroport annoncé « à partir de » s’applique à une course admissible : une course aéroport Essential dans la zone Base, payée avec Payer en ligne. Le tarif correspondant à votre service, à votre adresse et à votre choix de paiement est affiché avant que vous confirmiez.
- Les rabais, y compris l’économie de 5 $ de Payer en ligne et les économies sur les allers-retours, s’appliquent avant la TVH.
- Les devis manuels sont valides pendant 48 heures et ne réservent aucun véhicule tant que vous ne les avez pas acceptés.
4. Paiement
Payer en ligne · Économisez 5 $. Vous ajoutez une carte, qui est enregistrée auprès de notre fournisseur de paiement. Rien n’est facturé au moment de réserver. Votre tarif réservé est prélevé 10 minutes après le début de votre course, même si la course est déjà terminée. Si le prélèvement échoue, vous pouvez payer votre chauffeur dans le véhicule et garder l’économie de 5 $.
Lorsque vous confirmez, vous acceptez la déclaration suivante, dont le libellé officiel est en anglais : « By confirming, you authorize Rido to charge this payment method after your ride begins for the booked fare and any additional charges you approve. » L’autorisation ne s’applique qu’à cette réservation.
Payer dans le véhicule. Aucune carte n’est demandée au moment de réserver. Vous payez dans le véhicule, sans contact, par débit ou par crédit. L’argent comptant n’est pas un mode de paiement habituel; nous pouvons l’accepter au cas par cas.
Après votre course, nous réglons le solde final et vous envoyons un seul reçu détaillé par texto et par courriel. Les frais impayés d’une réservation Payer dans le véhicule, comme des frais d’annulation ou d’absence, pourraient devoir être réglés avant votre prochaine réservation.
5. Attente et absences
- L’attente commence au plus tardif des deux moments suivants : votre heure de prise en charge confirmée ou le message d’arrivée de votre chauffeur. Le temps que votre chauffeur passe à attendre parce qu’il est arrivé en avance est gratuit.
- Essential comprend 5 minutes d’attente, et Comfort et Extra Care en comprennent 10. Ensuite, l’attente coûte 1 $ par minute complète. Les frais d’attente totalisant moins de 5 $ sont annulés.
- Nous vous enverrons un texto et vous appellerons avant de mettre fin à l’attente. Le chauffeur peut partir après 15 minutes (Essential) ou 20 minutes (Comfort et Extra Care). Si vous répondez que vous arrivez, nous prolongeons l’attente pendant un court moment.
- Une absence est facturée 50 % du tarif de transport réservé, sans frais d’attente distincts.
6. Modifications et annulations
- Navettes aéroport : gratuit 12 heures ou plus avant la prise en charge, 25 % de 2 à 12 heures avant, 50 % à moins de 2 heures ou en cas d’absence. Longue distance : gratuit 24 heures ou plus avant, 25 % de 12 à 24 heures avant, 50 % à moins de 12 heures ou en cas d’absence.
- Les frais correspondent à un pourcentage de votre tarif de transport réservé après rabais : le tarif du service, le supplément de zone et tout supplément de véhicule.
- Vous avez 10 minutes après la confirmation pour corriger ou annuler sans frais une erreur de réservation évidente. Les réservations en double faites par erreur et signalées rapidement sont annulées sans frais.
- Une modification ne peut pas supprimer des frais qui s’appliquaient déjà à la réservation d’origine.
- Nous pouvons réduire ou annuler n’importe lesquels de nos frais, à notre discrétion.
Barème complet, y compris les reports et les deuxièmes véhicules : Modifications et annulations.
7. Vols, météo et perturbations
- Si la compagnie aérienne annule votre vol, vous pouvez choisir un report gratuit ou un remboursement complet.
- Un retard de vol ordinaire repousse sans frais votre prise en charge à l’aéroport. Si le retard dépasse 6 heures ou se prolonge jusqu’au lendemain, nous confirmons de nouveau la course au même tarif. Si nous ne pouvons pas l’assurer, vous pouvez choisir un report gratuit ou un remboursement complet.
- Si nous jugeons qu’un trajet ne peut pas être fait en toute sécurité en raison de conditions météo difficiles, de fermetures ou de restrictions officielles, vous pouvez choisir un report gratuit ou un remboursement complet. Si nous jugeons que le trajet est sécuritaire et que vous choisissez de ne pas voyager, les frais d’annulation habituels s’appliquent.
- Si nous annulons une réservation confirmée, vous ne payez rien pour celle-ci et recevez un remboursement complet.
- Si notre véhicule tombe en panne, nous tenterons d’envoyer un véhicule de remplacement sans frais supplémentaires. Si nous ne pouvons pas fournir ou terminer la course, vous ne paierez pas le tarif de transport de celle-ci.
8. Garantie de ponctualité†
Pour les prises en charge admissibles à une adresse avec Comfort et Extra Care, si votre chauffeur arrive plus de 5 minutes après votre heure de prise en charge confirmée pour une raison qui dépend de nous, nous ne facturons pas votre tarif de transport, ou nous le remboursons. Essential et la prise en charge à l’aéroport sont exclus. Admissibilité, exclusions et compensation : Garantie de ponctualité†.
9. Véhicules, passagers et bagages
- Nous choisissons le véhicule selon les passagers et les bagages que vous déclarez. Nous ne transporterons pas plus de passagers ou d’articles qu’un véhicule ne peut en accueillir de façon sécuritaire et légale.
- Si vous arrivez avec plus de passagers ou de bagages que déclaré, nous vérifierons si tout entre. Un véhicule plus grand ou un deuxième véhicule pourrait coûter plus cher, et nous vous le demanderons d’abord lorsque c’est possible. S’il n’existe aucune option sécuritaire, la course peut avoir lieu avec ce qui entre, ou être annulée, et des frais d’annulation de dernière minute pourraient s’appliquer.
- Nous pouvons remplacer le chauffeur ou le véhicule. Le remplacement sera dûment titulaire des permis requis, assuré et assez grand, et vous ne paierez pas plus en raison de ce changement.
10. Conduite et sécurité
- Il est interdit de fumer, de vapoter, de consommer du cannabis ou d’avoir de l’alcool ouvert dans le véhicule.
- Les chauffeurs peuvent refuser ou interrompre une course en cas de menaces, de violence, de harcèlement, d’entrave dangereuse à la conduite ou de dommages volontaires.
- Nous pouvons facturer des frais documentés de nettoyage ou de dommages pour des saletés ou des dommages au-delà d’une utilisation normale : 25 $ (mineurs), 75 $ (modérés), 150 $ (importants).
- Les chauffeurs s’arrêtent seulement là où c’est sécuritaire et légal, au point convenable le plus proche de votre adresse.
- Les passagers de moins de 18 ans doivent voyager avec un adulte. Nous ne fournissons pas de sièges d’enfant. Les animaux d’assistance sont les bienvenus; les autres animaux doivent rester dans une cage de transport sécuritaire.
11. Objets perdus
Nous gardons les objets trouvés jusqu’à 30 jours lorsque c’est possible. La récupération est gratuite, tout comme la livraison dans la zone de base. La livraison ailleurs coûte le supplément de zone de cette adresse. Les pièces d’identité, portefeuilles, téléphones, clés et médicaments sont traités de façon sécuritaire.
12. Remboursements
Lorsqu’un remboursement est dû, nous l’amorçons dans un délai de 1 jour ouvrable, sur votre mode de paiement d’origine lorsque c’est possible. Votre banque ou l’émetteur de votre carte peut prendre plus de temps pour l’inscrire.
14. Crédit Rido
Le crédit Rido est un rabais sur vos prochaines courses, conservé dans votre compte Rido.
- Le crédit Rido n’est pas transférable et n’a aucune valeur monétaire. Il n’est jamais vendu, versé en argent ni retiré, et il n’expire jamais.
- Il s’applique à l’étape Confirmer et payer lorsque vous êtes connecté et réservez avec le courriel de votre compte. Vous pouvez le désactiver pour une course.
- Il est appliqué après les autres économies et avant la TVH, comme un rabais. Il ne couvre que le tarif de transport, et non les pourboires, les options ou les extras ajoutés le jour de la course.
- Il se combine avec les promotions et les autres économies.
- Si une course est annulée ou en cas d’absence, le crédit Rido réservé pour cette course retourne dans votre solde. Les frais d’annulation, d’absence et de report sont calculés sur le tarif avant le crédit Rido, et le crédit Rido ne peut pas s’appliquer à ces frais.
- Le crédit Rido utilisé pour une course remboursée peut vous être rendu sous forme de crédit Rido.
- Si vous avez obtenu votre code sur la page Partager Rido, vous pouvez choisir de recevoir ses nouvelles récompenses en crédit Rido (voir « Partager Rido » ci-dessus). Le crédit Rido n’est jamais reconverti en argent.
- Si votre compte Rido est fermé, son solde reste inscrit, mais il ne peut pas être utilisé tant que le compte est fermé, et il n’est jamais versé en argent.
- Rido peut corriger un crédit ajouté par erreur.
15. Nous joindre
Appelez au 782-358-5885 ou écrivez à hello@ridohalifax.ca. Consultez aussi notre Politique de confidentialité.