Cette traduction est fournie pour votre commodité. En cas de divergence, la version anglaise prévaut.
1. Qui nous sommes
Rido Halifax est exploité par RIDO HALIFAX TRANSPORTATION LIMITED, société établie à Halifax, en Nouvelle-Écosse. Pour toute question sur la protection de vos renseignements personnels, écrivez à hello@ridohalifax.ca.
2. Ce que nous recueillons
- Coordonnées de la personne qui réserve et du passager : nom, numéro de téléphone et courriel.
- Détails du trajet : adresses de prise en charge et de destination, numéros d’appartement ou de bureau, dates et heures, renseignements sur le vol pour les prises en charge à l’aéroport, passagers, bagages, articles spéciaux et toute note que vous ajoutez.
- Renseignements de paiement : si vous choisissez Payer en ligne, votre carte est enregistrée auprès de notre fournisseur de paiement. Rido ne conserve jamais le numéro complet de votre carte. Nous conservons l’état des paiements, les frais, les remboursements et les reçus.
- Dossiers de course : arrivée du chauffeur, temps d’attente, début et fin du trajet, modifications que vous demandez, frais et résultats de la garantie.
- Messages que nous vous envoyons et que vous nous envoyez par texto, par courriel ou par téléphone.
- Votre position, seulement si vous l’autorisez. Le formulaire de réservation peut utiliser la position de votre appareil pour suggérer votre adresse de prise en charge : votre position est envoyée au serveur de Rido, qui l’envoie, arrondie, à Geoapify pour trouver l’adresse municipale la plus proche, puis recherche cette adresse (et non votre position) avec Google Maps Platform. Nous ne conservons pas votre position et ne l’inscrivons pas dans nos journaux. Vous pouvez toujours taper une adresse à la place. Sur votre page Gérer ma réservation, votre position n’est lue que si vous y activez le partage de position.
- Les cartes de notre site. Les cartes de notre site, comme la carte de votre lieu de prise en charge lors de la réservation et la carte en direct de votre page de réservation, sont affichées avec Google Maps : pour en afficher une, votre navigateur obtient de Google la carte de cette zone, et la politique de confidentialité de Google s’applique. Rido ne transmet à Google ni votre nom, ni votre réservation, ni les renseignements sur votre chauffeur.
- Compte facultatif. Si vous créez un compte Rido, nous conservons votre courriel (toujours confirmé par un code), le nom et le numéro de téléphone que vous ajoutez à votre profil, et la façon dont vous vous connectez. Si vous choisissez de vous connecter avec un code par texto, nous conservons ce numéro de cellulaire, confirmé par le code. Si vous choisissez Continue with Google, Google nous transmet le courriel de votre compte Google, l’indication que Google l’a vérifié ou non, votre nom et un numéro de compte Google. Nous conservons un code pseudonyme créé à partir de ce numéro plutôt que le numéro lui-même (une personne qui possède déjà ce numéro pourrait tout de même faire le rapprochement), une forme abrégée de ce courriel, et votre nom seulement lorsqu’il sert à créer un nouveau compte. Nous ne recevons jamais votre mot de passe Google et nous ne conservons pas votre photo Google. Le navigateur avec lequel vous vous connectez retient aussi votre dernière façon de vous connecter et votre prénom, pour que la page de connexion puisse vous accueillir et vous proposer d’abord cette façon. Il ne conserve jamais votre courriel, votre numéro de téléphone ni votre mot de passe. Choisissez « Not you? » sur la page de connexion, ou Sign out on every device, et il oublie tout. Il retient aussi le plus récent insigne de course qu’il vous a montré, pour que chaque nouvel insigne soit célébré une seule fois; les mêmes choix, ainsi que la fermeture de votre compte, l’effacent aussi.
3. Comment nous les utilisons
- Pour établir le prix de votre course, la confirmer et l’effectuer, y compris pour choisir le bon véhicule.
- Pour vous envoyer votre confirmation, vos rappels, les renseignements sur le chauffeur et le véhicule, le lien de suivi, le message d’arrivée et votre reçu.
- Pour encaisser les paiements, effectuer les remboursements et appliquer la garantie de ponctualité†.
- Pour traiter les questions de sécurité, les objets perdus et les différends, et pour tenir nos registres comptables et fiscaux.
- Pour vous connecter à votre compte Rido facultatif et le protéger, notamment en vous écrivant par courriel lorsqu’une façon de vous connecter est ajoutée ou retirée, ou lorsque le courriel de votre compte change.
- Pour vous demander une seule fois, après une course terminée, votre avis facultatif. Nous gardons vos réponses de façon confidentielle afin d’améliorer notre service. Les avis Google sont rédigés et publiés par vous sur Google; Rido ne publie jamais à votre place.
5. Liens de suivi et de réservation
Votre lien de suivi est privé, difficile à deviner et expire. Il montre l’approche de votre chauffeur; il ne donne à personne un accès continu à la position d’un chauffeur. Les liens pour gérer ou payer une réservation sont aussi privés et expirent. Veuillez ne pas les partager.
Partager votre position avec votre chauffeur. Pendant que votre chauffeur est en route ou vous attend, vous pouvez activer le partage de position sur votre page Gérer ma réservation pour que votre chauffeur vous trouve plus facilement. Seul le chauffeur assigné à votre course voit votre position. Le partage s’arrête au début de la course ou quand vous l’arrêtez, et aussi si la course est annulée ou confiée à un autre chauffeur, si son lien privé ne fonctionne plus, ou après 2 heures. Rido ne conserve que la position la plus récente et l’efface quand le partage s’arrête.
Codes et liens QR. Si vous ouvrez Rido au moyen d’un code ou d’un lien QR — par exemple sur la carte d’un chauffeur ou d’un partenaire — ou si vous tapez un tel code en réservant, nous notons ce code avec votre visite et votre réservation, afin de savoir quelles cartes et quels partenaires amènent des clients à Rido. Un code ne change jamais votre prix. Pour compter les visites, nous utilisons un nombre aléatoire qui reste dans l’onglet de votre navigateur et disparaît quand vous le fermez. Nous n’utilisons pas de témoins (cookies) pour cela, et nous ne conservons pas votre adresse IP avec votre visite. Vous pouvez aussi obtenir votre propre code en ligne avec un compte Rido; nous conservons votre prénom et votre nom de famille, votre courriel (au moyen de votre compte Rido), le code et la date à laquelle vous avez accepté les conditions de Partager Rido, et nous comptons les visites et les réservations qui l’utilisent. Lorsque nous payons vos récompenses par virement électronique Interac, nous les envoyons au courriel de votre compte Rido. Lorsqu’une course réservée avec un code est terminée, nous inscrivons la récompense que le code rapporte et chaque paiement que nous envoyons pour celle-ci. La personne qui détient le code ne voit que des nombres et des montants, jamais qui a réservé ni quand. Si vous avez un compte Rido, nous conservons un registre de votre crédit Rido : ce qui a été ajouté et pourquoi (par exemple une récompense de parrainage que vous avez choisi de recevoir en crédit) et la course pour laquelle il a été utilisé, afin de pouvoir afficher votre solde et l’appliquer lorsque vous réservez.
Statistiques de visites du site. Pour savoir quelles pages sont utiles, Rido compte les visites de ce site Web. Nous n’utilisons pas de témoins (cookies) pour cela et rien n’est enregistré sur votre appareil. Quand vous ouvrez une page, votre navigateur nous indique de quelle page il s’agit (jamais ce qui suit un ? ou un #), le site d’où vous venez (son nom seulement, par exemple google.com), si vous êtes arrivé par un lien de campagne ou de recommandation, et si vous utilisez un téléphone, une tablette ou un ordinateur. Votre réseau nous indique votre ville, votre province et votre pays approximatifs, jamais rien de plus précis. Pour compter chaque visiteur une fois par jour, notre serveur transforme votre adresse réseau et les détails de votre navigateur en un code à sens unique qui change chaque jour et est conservé environ deux jours; votre adresse IP n’est jamais conservée. Nous comptons aussi, au moyen de ce code, si vous avez obtenu un prix pour une course. Nous ne gardons que des totaux quotidiens, par exemple le nombre de personnes qui ont ouvert une page, pendant environ 13 mois. Si votre navigateur envoie Global Privacy Control ou Do Not Track, vous n’êtes pas compté du tout.
Votre langue. Si vous passez de l’anglais au français, ou l’inverse, votre navigateur retient ce choix sur votre appareil afin que le site puisse vous suggérer votre langue la prochaine fois. Ce choix n’est jamais transmis à Rido et ne sert pas à vous suivre.
Partager votre trajet. Depuis votre page Gérer ma réservation, vous pouvez envoyer un lien de trajet privé aux personnes de votre choix. Toute personne qui a le lien peut suivre cette course jusqu’à la fin : sa progression, le nom et la photo du chauffeur, la couleur, le modèle, la plaque et la photo de la voiture, le numéro de réservation, et la position de la voiture à partir du moment où le chauffeur est en route jusqu’à la fin de la course (sauf pour les courses Rido Share). Ces personnes ne voient pas vos adresses, votre vol, votre tarif, votre paiement, vos notes, votre courriel ni votre numéro de téléphone. Vous pouvez aussi choisir de partager la position de votre propre téléphone avec une personne que vous avez ajoutée : elle la voit sur la page du trajet tant que votre page Gérer ma réservation est ouverte, jusqu’à la fin de la course. Rido ne conserve que la position la plus récente et l’efface quand le partage s’arrête. Si vous nous donnez leur courriel, nous leur envoyons le lien et, seulement si vous le demandez, un message quand la course commence et quand elle se termine; chaque message leur permet d’arrêter ces courriels. Vous pouvez désactiver un lien en tout temps.
Si vous ajoutez une carte de course à l’app Portefeuille d’Apple, votre iPhone enregistre cette carte auprès de Rido afin qu’elle se mette à jour quand votre course change, par exemple une nouvelle heure de prise en charge ou les renseignements sur votre chauffeur environ 2 heures avant la prise en charge. Pour cela, nous conservons l’enregistrement que l’app Portefeuille nous envoie (un code d’appareil et un jeton de notification, et non votre nom ni votre numéro de téléphone) et le supprimons 30 jours après la course.
6. Textos et courriels
Nous envoyons des messages au sujet de votre réservation et de votre course. Les messages de marketing, si nous en envoyons, sont distincts et exigent votre consentement.
Nous envoyons par texto les mises à jour de la course au numéro de téléphone indiqué dans la réservation. Répondez STOP pour arrêter ces textos.
Codes de connexion. Si vous demandez un code par texto, nous l’envoyons au numéro que vous avez tapé. Ce n’est pas un message de marketing. Nous ne conservons jamais le code lui-même, et nous conservons la demande, y compris le numéro tapé, pendant environ 30 jours après l’expiration du code (plus longtemps seulement pendant que les codes par texto sont désactivés). Notre fournisseur de textos conserve un journal des textos qu’il envoie. Répondre STOP au numéro de Rido arrête tous les textos de Rido à ce numéro, codes de connexion et mises à jour de course compris; envoyez START par texto pour les recevoir de nouveau.
Prix de lancement enregistré. Si vous enregistrez un prix de lancement, nous conservons une trace indiquant que votre courriel confirmé l’a enregistré, quand, jusqu’à quand il peut être utilisé et quelle course l’a utilisé. L’enregistrer vous connecte à votre compte Rido avec ce courriel. Recevoir des offres par courriel est un choix distinct et facultatif, et vous désabonner ne retire jamais votre prix de lancement.
Liste d’envoi. Si vous vous inscrivez à la liste d’envoi de Rido, nous conservons votre courriel, le moment où vous avez donné votre accord et le libellé que vous avez accepté, ainsi qu’une trace du code à usage unique que nous vous envoyons par courriel et de la course qui l’utilise. Vous pouvez vous désabonner en tout temps.
7. Sécurité
Les renseignements de carte sont traités par notre fournisseur de paiement. Les liens privés sont longs, aléatoires et expirent. Nous évitons d’enregistrer des renseignements personnels lorsqu’ils ne sont pas nécessaires.
8. Vos droits
Vous pouvez demander à consulter ou à corriger les renseignements personnels que nous détenons à votre sujet.
Vous pouvez fermer vous-même votre compte Rido : connectez-vous à ridohalifax.ca/account, ouvrez Account et choisissez Close my account. Cela retire vos lieux enregistrés, vos trajets favoris, vos préférences et votre profil, retire vos courses de My rides et vous déconnecte partout. Vos réservations, reçus et dossiers de paiement restent chez Rido comme dossiers d’affaires et fiscaux. Pour supprimer un compte Rido Driver, ou si vous ne pouvez pas vous connecter, écrivez à hello@ridohalifax.ca. Nous effectuons une suppression demandée par courriel dans les 30 jours suivant votre demande : nous supprimons votre accès de connexion et les renseignements personnels dont nous n’avons plus besoin, et ne conservons que les dossiers de course, de paiement et fiscaux que la loi exige.
Si vous avez ajouté un cellulaire ou Google comme façon de vous connecter, vous pouvez le retirer dans votre profil en tout temps. Retirer Rido dans les paramètres de votre compte Google ne le déconnecte pas de votre compte Rido : utilisez Disconnect dans votre profil, puis Sign out on every device. La fermeture de votre compte les retire aussi. Nous ne conservons ensuite qu’une trace indiquant que la façon de vous connecter a existé et quand, sans le numéro ni le code Google.
9. Nous joindre
Appelez au 782-358-5885 ou écrivez à hello@ridohalifax.ca.
Consultez aussi nos Conditions générales.