Foire aux questions.

Vous pouvez réserver en tant qu’invité. Un compte Rido vous donne accès aux récompenses Partager Rido, aux insignes de course et aux lieux enregistrés, affiche vos courses et vous permet de réserver de nouveau plus vite. Il n’y a pas de mot de passe : vous vous connectez avec un code à usage unique envoyé par courriel, et la page de connexion offre aussi le texto ou Google lorsqu’ils sont disponibles.

Jusqu’à 180 jours à l’avance en ligne. Pour les navettes aéroport, un préavis de 12 heures ou plus est recommandé, et les zones à +25 $ et plus exigent 24 heures. Les demandes à plus court préavis sont confirmées si un chauffeur est disponible.

Oui. Nous assurons des courses jour et nuit, sous réserve de disponibilité et de confirmation.

Oui. Ajoutez le nom du passager et son cellulaire canadien ou américain : nous lui enverrons par texto les mises à jour sur sa prise en charge, son chauffeur et l’arrivée, ainsi que tout changement d’heure ou toute annulation. Le paiement, les reçus et votre lien de réservation restent à votre nom.

Ajoutez-le dans les notes de votre réservation. Nous ferons notre possible, sans garantie.

Ajoutez votre numéro de vol et son heure d’arrivée prévue, puis choisissez combien de temps après l’atterrissage vous serez prêt : nous suggérons 30 minutes pour un vol intérieur avec bagage à main seulement, 45 avec des bagages enregistrés et 60 pour un vol international. Cela devient votre heure de prise en charge confirmée. L’attente commence à ce moment-là, ou à l’arrivée de votre chauffeur si elle est plus tardive, et non à l’atterrissage.

À l’étage des Départs, près des Départs vers les États-Unis. Votre page de réservation indique le point de rencontre. Avec Extra Care, votre chauffeur vous accueille dans la zone publique des arrivées, après les bagages et la douane. Guide d’arrivée à l’aéroport

Votre prise en charge confirmée est reportée sans frais. Si le retard dépasse 6 heures ou se prolonge jusqu’au lendemain, nous confirmons de nouveau votre course. Si nous ne pouvons pas assurer la nouvelle heure, vous choisissez un report gratuit ou un remboursement complet.

Si la compagnie aérienne annule votre vol, choisissez un report gratuit ou un remboursement complet. Vous n’avez pas besoin de connaître d’abord votre nouvelle date de voyage.

Oui. Un lien de suivi en direct vous est envoyé dès que votre chauffeur est en route, avec les détails de son véhicule et de sa plaque d’immatriculation.

Non. Elle couvre les prises en charge admissibles en Comfort et Extra Care à une adresse, comme une course vers l’aéroport. La garantie

Une course privée Essential réservée à l’avance entre une adresse de la zone de base et l’aéroport Stanfield d’Halifax, réservée pendant l’offre de lancement : 39 $ avant TVH avec Payer en ligne, soit 35 % de rabais sur le prix régulier de 60 $, ou 44 $ avant TVH si vous payez dans le véhicule. Les autres zones ajoutent un supplément de zone, affiché avant de réserver.

Essential (60 $) est une course privée réservée à l’avance avec 5 minutes d’attente incluses. Comfort (70 $) comprend 10 minutes d’attente, la garantie de ponctualité sur les prises en charge admissibles, la recharge, de l’eau et une collation, le choix d’une course silencieuse ou d’une conversation, et l’aide avec les bagages de porte à porte sur demande. Extra Care (119,99 $) comprend l’aide avec les bagages de votre porte jusqu’à l’enregistrement, ou des arrivées jusqu’à votre porte, et tout ce qu’offre Comfort. Tarifs de la zone de base, avant TVH. Tarifs et services

Les tarifs aéroport s’appliquent à la zone de base. Les autres communautés ajoutent un supplément de zone, de +10 $ à +80 $, selon votre adresse. Vous le voyez dès que vous entrez votre adresse, et les communautés non listées sont tarifées sur devis. Zones desservies

Les tarifs sont affichés avant TVH. Votre total exact, taxes comprises, s’affiche avant que vous confirmiez.

Oui. Réservez ensemble les deux courses d’un aller-retour à l’aéroport et économisez 10 $, soit 5 $ sur chaque course. Un aller-retour longue distance fait économiser 20 $, avec jusqu’à 6 mois entre les deux courses. Avant TVH, et en plus de l’économie de Payer en ligne.

Pas en raison de la circulation, d’un trajet plus long ou d’un itinéraire que nous choisissons. Il change seulement si vous demandez une modification, comme un arrêt supplémentaire ou une nouvelle destination, si l’attente dépasse le temps inclus, ou si vos passagers ou vos bagages changent et exigent un autre véhicule.

Aucune tarification dynamique ni majoration les jours fériés. Les courses longue distance qui commencent entre 23 h et 6 h ajoutent 10 $.

Payez en ligne et économisez 5 $ : ajoutez une carte ou, lorsqu’il est offert, Apple Pay. Rien n’est facturé au moment de réserver. Ou choisissez Payer dans le véhicule : aucune carte n’est requise, et vous payez sans contact, par débit ou par crédit, sans l’économie de 5 $.

Payer en ligne enregistre votre carte de façon sécurisée; rien n’est facturé au moment de réserver. Le tarif est prélevé 10 minutes après le début de votre course. Vous pouvez aussi payer dans le véhicule, sans contact, par débit ou par crédit.

Oui, avec Payer en ligne pour une course aller simple, si votre appareil et votre navigateur le prennent en charge. Cela fonctionne comme une carte : la même économie de 5 $, et rien n’est facturé au moment de réserver. Les allers-retours se paient par carte.

Votre chauffeur peut plutôt prendre le paiement dans le véhicule, et vous conservez l’économie de 5 $ de Payer en ligne.

L’argent comptant n’est pas un mode de paiement habituel. Vous pouvez payer sans contact, par débit ou par crédit.

Le pourboire est facultatif. Aucun écran de pourboire ne s’affiche au moment de réserver. Si vous payez par carte dans la voiture, vous pouvez ajouter un pourboire sur l’écran du terminal. Rien n’est présélectionné, et la totalité va à votre chauffeur.

Un rabais sur vos prochaines courses, conservé dans votre compte Rido. Il vient des récompenses Partager Rido que vous choisissez de recevoir en crédit, ou du crédit que Rido ajoute. Lorsque vous êtes connecté et réservez avec le courriel de votre compte, il est déduit du tarif de n’importe quelle course à l’étape Confirmer et payer, après les autres économies et avant la TVH, et vous pouvez le désactiver. Il n’expire jamais, se combine avec les promotions et les autres économies, et ce qui reste est conservé pour plus tard. Ce n’est pas de l’argent : il ne peut pas être retiré, transféré ni utilisé pour les pourboires ou les frais, et il ne réduit jamais les frais d’annulation, d’absence ou de report. Si vous annulez une course, son crédit retourne dans votre solde.

Si vous payez par carte, le reçu de carte vous est envoyé par courriel dès que votre carte est débitée. Votre reçu Rido complet, avec la TVH, arrive après votre course par texto et par courriel.

Indiquez vos passagers et vos bagages au moment de réserver, et Rido choisit le véhicule selon votre groupe et vos bagages. Véhicules et bagages

Une berline ou un VUS accueille jusqu’à 4 passagers sans frais supplémentaires. Les groupes de 5 ou 6 personnes, ou beaucoup de bagages, exigent une fourgonnette (+20 $), et les groupes plus nombreux exigent deux véhicules, avec un deuxième tarif. Les tarifs sont par course, et non par personne.

Oui. Ajoutez-le comme objet spécial au moment de réserver pour que nous vérifiions s’il entre; il n’y a pas de frais pour l’équipement sportif. Votre réservation est confirmée une fois la vérification faite. S’il faut un plus grand véhicule qui change le tarif, vous approuvez d’abord le nouveau tarif, et si nous ne pouvons pas le transporter en toute sécurité, rien n’est facturé.

Non. Veuillez apporter le siège d’auto dont votre enfant a besoin. Les passagers de moins de 18 ans voyagent avec un adulte.

Les animaux d’assistance sont les bienvenus. Les autres animaux doivent rester dans une cage de transport sécuritaire pendant toute la course; veuillez les mentionner au moment de réserver.

Essential comprend 5 minutes et Comfort et Extra Care en comprennent 10, à compter de votre heure de prise en charge, ou de l’arrivée de votre chauffeur si elle est plus tardive. Si votre chauffeur arrive en avance, le temps avant votre heure de prise en charge ne compte pas comme de l’attente. Après les minutes incluses, c’est 1 $ par minute complète, et les totaux de moins de 5 $ ne sont pas facturés.

Nous vous enverrons un texto et vous appellerons. Si vous nous dites que vous arrivez, nous attendrons un peu plus longtemps. Sinon, le chauffeur peut partir après 15 minutes (Essential) ou 20 minutes (Comfort et Extra Care), et des frais d’absence de 50 % du tarif s’appliquent.

Non. Il est interdit de fumer, de vapoter et de consommer du cannabis dans le véhicule.

Communiquez avec nous. Nous conservons les objets trouvés jusqu’à 30 jours. Leur récupération est gratuite, tout comme la livraison dans la zone de base.

Appelez-nous ou textez-nous avec votre numéro de réservation, ou communiquez avec nous. Le lien sécurisé de votre confirmation affiche votre réservation. Nous vous informons de tous frais avant tout changement.

L’annulation d’une navette aéroport est gratuite 12 heures ou plus avant la prise en charge, coûte 25 % de 2 à 12 heures avant, et 50 % à moins de 2 heures ou en cas d’absence. Les courses longue distance s’annulent gratuitement 24 heures ou plus avant. Tous les détails

Oui. C’est gratuit avec un préavis de 2 heures ou plus pour les navettes aéroport, ou de 12 heures ou plus pour les courses longue distance, si la nouvelle heure est disponible. Avec un préavis plus court, si nous pouvons l’assurer, c’est 25 % du tarif.

Vous avez 10 minutes après la confirmation pour corriger ou annuler sans frais une erreur évidente, comme une mauvaise date, une mauvaise heure ou une mauvaise adresse.

Nous lançons les remboursements dans un délai de 1 jour ouvrable, sur votre mode de paiement d’origine. Votre banque peut prendre plus de temps pour l’afficher. Le crédit Rido utilisé pour une course remboursée peut être rendu sous forme de crédit Rido, jamais en argent.

Le prix dépend du trajet, à partir de 59,99 $ en Essential et de 69,99 $ en Comfort, avant TVH. Vous voyez votre tarif exact avant de confirmer. Longue distance

Réservez au moins 4 heures à l’avance. Avec un préavis plus court, votre réservation est une demande. Nous la confirmons si un chauffeur est disponible.

Pas pour le moment. Les courses longue distance commencent et se terminent en Nouvelle-Écosse.

L’aide avec les bagages de votre porte jusqu’à l’enregistrement, ou des arrivées jusqu’à votre porte, stationnement à l’aéroport compris. Le service comprend aussi tout ce qu’offre Comfort, avec 10 minutes d’attente gratuites. Les 30 premières minutes dans l’aérogare sont incluses, puis c’est 8 $ par tranche de 15 minutes entamée. Il est offert pour les navettes aéroport seulement et ne comprend pas le soulèvement, les transferts de mobilité, ni les soins médicaux ou personnels.