Prise en charge en retard? Votre course est gratuite.†
Mesurée à partir de votre heure de prise en charge confirmée. Appliquée automatiquement — aucune réclamation à faire.
Comment ça fonctionne.
- Votre heure de prise en charge est confirmée.La garantie se mesure à partir de l’heure de prise en charge indiquée dans votre confirmation de réservation.
- Plus de 5 minutes de retard?Si votre chauffeur arrive plus de 5 minutes après cette heure pour une raison qui relève de nous, la garantie s’applique.
- Nous l’appliquons automatiquement.Vous pouvez quand même faire la course. Nous ne facturons pas votre tarif de transport, ou nous le remboursons s’il a déjà été prélevé.
Qui est admissible.
- Service
- Comfort et Extra Care
- Essential n’est pas couvert
- Type de prise en charge
- Prises en charge ordinaires à une adresse, comme une course vers l’aéroport
- La prise en charge à l’aéroport n’est pas couverte
- Zone et heure
- 7 h – 18 h : prises en charge dans les zones Base, +10 $ et +20 $.
- 18 h – 7 h : les prises en charge admissibles dans les autres zones peuvent aussi être couvertes.
- Modifications
- Si nous confirmons une modification de votre heure ou de votre adresse de prise en charge, la garantie suit les nouveaux détails.
- Si vous partagez une course, seule la première prise en charge est admissible.
La zone dépend de votre adresse de prise en charge. Trouver votre zone
Ce qui est gratuit.
Votre tarif de transport : le tarif du service, tout supplément de zone, tout supplément de véhicule et la TVH sur ces montants. Un seul dédommagement par réservation.
Les options reçues, comme Tim Hortons, restent facturées. Les options que nous n’avons pas pu fournir ne sont pas facturées, ou sont remboursées.
Payer en ligne
Nous ne percevons pas le montant couvert. S’il a déjà été prélevé, nous lançons le remboursement dans un délai de 1 jour ouvrable. Votre banque peut prendre plus de temps pour l’afficher.
Payer dans le véhicule
On ne vous demandera pas de payer le montant couvert.
Ce qu’elle ne couvre pas.
- Votre heure d’arrivée
- C’est une garantie de prise en charge. Elle couvre l’heure à laquelle votre chauffeur arrive pour vous prendre, et non l’heure à laquelle vous arrivez à destination.
- Événements hors de notre contrôle
- Les situations suivantes peuvent être exclues : conditions météo extrêmes, restrictions de déplacement officielles, fermetures de routes majeures, collisions ou interventions d’urgence, et autres événements semblables qui rendent impossible une prise en charge sécuritaire et à l’heure.
- Jamais une excuse
- La circulation habituelle, notre propre planification, une course précédente en retard, les problèmes de véhicule ordinaires et les travaux annoncés.
- La sécurité d’abord
- Nous ne demandons jamais à un chauffeur de conduire de façon dangereuse pour être à l’heure.
Si nous sommes en retard.
Nous vous prévenons le plus tôt possible, avec une nouvelle heure d’arrivée. Si la garantie risque de s’appliquer, nous vous le dirons. Vous n’avez toujours rien à faire.