Les plans changent. Voici comment ça fonctionne.
Ce qu’il en coûte pour modifier ou annuler, quand c’est gratuit, et comment fonctionnent les remboursements.
Frais d’annulation.
Un pourcentage du tarif de transport réservé, après les rabais. Les options que vous n’avez pas reçues ne sont pas facturées, ou sont remboursées. Si nous avons déjà payé un fournisseur pour l’une d’elles et ne pouvons pas récupérer cet argent, nous pouvons conserver seulement ce coût réel.
Navettes aéroport
- 12 heures ou plus
- Gratuit
- De 2 à moins de 12 heures
- 25 %
- Moins de 2 heures
- 50 %
- Absence
- 50 %
Courses longue distance
- 24 heures ou plus
- Gratuit
- De 12 à moins de 24 heures
- 25 %
- Moins de 12 heures
- 50 %
- Absence
- 50 %
Deuxième véhicule, pour les grands groupes
- 12 heures ou plus
- Gratuit
- Moins de 12 heures
- 25 %
- Absence
- 50 %
Si vous retirez seulement le deuxième véhicule, les frais s’appliquent à ce véhicule seulement.
Report.
- Navettes aéroport
- Gratuit avec un préavis de 2 heures ou plus, si la nouvelle heure est disponible. Avec un préavis plus court, si nous pouvons l’assurer, 25 % du tarif.
- Courses longue distance
- Gratuit avec un préavis de 12 heures ou plus, si la nouvelle heure est disponible. Avec un préavis plus court, si nous pouvons l’assurer, 25 % du tarif.
- Nouvelle heure non disponible?
- Gardez votre réservation initiale, ou annulez selon le barème habituel.
- Vous changez plus que l’heure?
- Une nouvelle adresse, un autre service, un nombre différent de passagers ou de bagages peuvent changer le prix. Vous verrez le nouveau prix avant d’accepter. S’il est plus bas, vous payez moins.
Aucuns frais lorsque…
- Vous corrigez une erreur dans les 10 minutesUne mauvaise date, heure ou adresse, juste après avoir confirmé.
- Vous avez réservé deux fois par erreurPrévenez-nous rapidement et nous annulerons le doublon.
- La compagnie aérienne annule votre volChoisissez un report gratuit ou un remboursement complet.
- Les routes ou la météo ne sont pas sécuritairesSi nous jugeons que le trajet ne peut pas se faire en toute sécurité : report gratuit ou remboursement complet.
- Nous devons annulerUn remboursement complet, et de l’aide pour réserver de nouveau lorsque c’est possible.
Autres situations.
- Vols retardés
- Votre prise en charge à l’aéroport est reportée sans frais. Les retards de plus de 6 heures ou jusqu’au lendemain font l’objet d’une nouvelle confirmation. Guide d’arrivée
- Allers-retours
- Si vous annulez une course avant que l’une ou l’autre ait eu lieu, l’autre revient à son prix aller simple. Un report conserve votre rabais.
- Modifications après le départ de votre chauffeur
- Une nouvelle adresse de prise en charge n’est peut-être plus possible une fois votre chauffeur en route. Nous vous dirons ce que nous pouvons faire.
- Remboursements
- Lancés dans un délai de 1 jour ouvrable, sur votre mode de paiement d’origine. Votre banque peut prendre plus de temps pour l’afficher.
Comment modifier une réservation.
Appelez-nous ou textez-nous avec votre numéro de réservation. Le lien sécurisé de votre courriel de confirmation affiche votre réservation. Nous vous informons de tous frais ou changement de prix avant tout changement.
Prêts quand vous l’êtes.
Réservez votre trajet